Términos y condiciones

Cómo funciona un pedido

Confirmar el pedido en el sitio no es todavía una venta cerrada: es una solicitud. El local la revisa y la acepta o la rechaza según si tiene los productos y si puede llegar a tu dirección.

• ✦Si se acepta, entra a cocina y podés seguir su estado desde el enlace de tu pedido.
• ✦Si se rechaza, te avisamos y no se te cobra nada. Si ya habías pagado con tarjeta, el monto retenido se libera.

Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta los procesa Tilopay. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

El cobro tiene dos momentos: al pagar se autoriza el monto —tu banco lo retiene, pero todavía no te lo cobra— y solo se cobra de verdad cuando el local acepta el pedido. Si lo rechaza, la retención se libera. El plazo en que el dinero vuelve a quedar disponible lo define tu banco, no nosotros: suele tardar unos días.

Nunca se cobra un monto distinto al que viste al confirmar: el total se vuelve a calcular en el servidor y, si no coincide, el pedido se rechaza en vez de cobrarse.

Precios y disponibilidad

Los precios que ves son los del menú de la sede que elegiste, en colones e impuestos incluidos. Pueden cambiar sin aviso, y lo que vale es el precio mostrado al momento de confirmar. Un producto puede agotarse entre que armás el pedido y que el local lo revisa; en ese caso te contactamos o se rechaza el pedido.

Las fotos son ilustrativas: la presentación real puede variar.

Sedes y zona de entrega

Cada sede tiene su propia carta, sus propios precios y su propia zona de entrega. El pedido se prepara y se entrega desde la sede que elegiste al entrar.

El costo del envío depende de la distancia entre el local y el punto que marcaste. Si la dirección queda fuera de la zona de cobertura, no podemos llevarlo, pero sí podés pedirlo para recoger.

Horario

Cada local tiene su propio horario de atención y lo publica en su página: lo vas a ver en la cabecera de la carta y en el pie.

El local puede pausar los pedidos en línea en cualquier momento, por ejemplo por un imprevisto de cocina. Cuando eso pasa te lo avisamos en la página y no se puede completar el pedido, aunque la carta se siga viendo.

Los tiempos de entrega que mostramos son estimados y dependen de la carga de la cocina y del tránsito.

Cancelaciones y reclamos

Un pedido ya aceptado entra a cocina de inmediato, así que no se puede cancelar desde el sitio. Si necesitás cancelarlo o cambiarlo, llamanos cuanto antes: si todavía no empezó a prepararse, lo resolvemos.

Si algo llegó mal, incompleto o en mal estado, avisanos el mismo día y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Podés escribirnos por WhatsApp al 7051 9920 o llamar al 2444 3001.

Alergias e ingredientes

Preparamos todo en una cocina donde se manipulan gluten, lácteos, huevo, pescado y frutos secos, así que no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tenés una alergia, escribilo en las notas del pedido y consultanos antes de ordenar.

Tu cuenta

La cuenta sirve para no volver a escribir tus datos en cada pedido. Sos responsable de lo que se pida desde tu sesión, así que no la dejés abierta en un dispositivo compartido. Podés cerrar sesión cuando querás desde tu cuenta.

El enlace para seguir un pedido incluye un código de acceso: quien tenga ese enlace puede ver el pedido. No lo compartas con quien no deba verlo.

Uso del sitio

El contenido del sitio —marca, logo, fotos y textos— es de il Capo Pizzería. No se puede usar sin permiso. Tampoco está permitido hacer pedidos falsos, automatizar peticiones ni intentar interferir con el funcionamiento del servicio.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica, incluida la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Privacidad

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad.